Não hesite em consultar o estado da sua encomenda na internet: A Minha Conta, secção Os meus pedidos.

A sua encomenda está «em preparação»?

Isto significa que a sua encomenda foi devidamente registada e processada pelos nossos armazéns.

Considerando o contexto, temos prazos de preparação de encomendas superiores aos habituais, no entanto, estes foram devidamente considerados no cálculo da data que lhe foi anunciada aquando da realização da encomenda. Esta data é indicada no seu email de confirmação da encomenda, assim como na sua conta, no detalhe de rastreio da encomenda.

As nossas equipas, que trabalham no armazém, estão disponíveis para preparar as suas encomendas o quanto antes.

A sua encomenda está "entregue ao transportador»?

A sua encomenda foi entregue ao nosso transportador. O transportador entrará em contacto consigo dentro de breve para proceder à marcação da entrega da sua encomenda.

O contexto sanitário abrandou acentuadamente as entregas desde meados de março até meados de maio, sendo que a atividade dos transportadores acabou por sofrer bastante. Depara-se com dificuldades para entrar em contacto com alguns dos nossos transportadores? A atividade está a voltar pouco a pouco à sua normalidade.

Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Podemos garantir-lhes que estamos a envidar esforços para proceder à sua entrega o quanto antes neste contexto inédito.

Realizou uma encomenda para uma entrega em loja?

Será informado(a) por email ou SMS a partir do momento em que esta estiver disponível para levantamento.

Encontrou a sua resposta?