Fez uma encomenda on-line?

Em conformidade com as disposições do artigo L 121-20 do Código do Consumidor, tem um período de retratação de 14 dias de calendário para as encomendas on-line, a partir da entrega do produto, exceto clientes profissionais e sofás personalizados. 

Se este prazo expirar num sábado, domingo ou feriado, será prorrogado até o dia útil seguinte. O direito de retratacção permite devolver o artigo de forma gratuita se não estiver satisfeito. 

Lembramos que as encomendas de sofás personalizados são definitivas e não modificáveis. Por isso, não podem ser canceladas nem reembolsadas.  
  

Fez uma compra ou realizou um pedido na loja?

Pode devolver os artigos de forma gratuita durante os seguintes 30 dias se o pagamento foi em numerário ou se a recolha foi feita numa loja. Se é um cliente VIP, terá 60 dias para devolver as suas compras realizadas numa loja (exceto mobiliário e pedidos).     

Importante: as encomendas feitas na loja para entrega ao domicílio são definitivas e não modificáveis, de modo que não incluem um período de retratacção.

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