Fez uma encomenda on-line?

Em conformidade com as disposições do artigo L 121-20 do Código do Consumidor, tem um período de retratação de 14 dias de calendário para as encomendas on-line, a partir da entrega do produto, exceto clientes profissionais e sofás personalizados. 

Se este prazo expirar num sábado, domingo ou feriado, será prorrogado até o dia útil seguinte. O direito de retratacção permite devolver o artigo de forma gratuita se não estiver satisfeito. 

Lembramos que as encomendas de sofás personalizados são definitivas e não modificáveis. Por isso, não podem ser canceladas nem reembolsadas.  

Tenha em atenção o seguinte: é a data de envio do seu pedido de devolução que prevalecerá para o seu prazo de rescisão.
  

Fez uma compra ou realizou um pedido na loja?

Pode devolver os artigos de forma gratuita durante os seguintes 30 dias se o pagamento foi em numerário ou se a recolha foi feita numa loja. Se é um cliente VIP, terá 60 dias para devolver as suas compras realizadas numa loja (exceto mobiliário e pedidos).     

Importante: as encomendas feitas na loja para entrega ao domicílio são definitivas e não modificáveis, de modo que não incluem um período de retratacção.

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