Não estava em casa quando a entrega foi feita?

Para entregas na porta da sua morada, se não se encontrar em casa, a sua encomenda será deixada na caixa de correio, caso o tamanho da embalagem assim o permita. Caso contrário, a empresa de transporte vai deixar um aviso de passagem. Pode reagendar uma entrega ou pedir para levantá-la num ponto de recolha. Se prefere a segunda opção, terá 10 dias úteis para recolher a sua encomenda. Após esse tempo, a encomenda será automaticamente devolvida.

Para entregas dentro da sua casa, se não estiver disponível, vamos deixar-lhe um aviso de passagem na caixa de correio com os dados da empresa de transporte para que decida uma nova data de entrega.

A sua encomenda foi devolvida ao remetente?

Não se preocupe. Aceda a «A Minha Conta», clique em «As Minhas Encomendas» e selecione a encomenda desejada.

Se não tem uma conta de cliente ou se fez a sua encomenda numa loja e esta não está vinculada à sua conta de cliente, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente aqui.

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